社長ブログ

愛があるサービス

  • 2018.11.11

こんにちは。近藤です。

この週末すごい暖かいですね^^
もう11月なのに!
冬のコートの出番がどんどん
遅くなりますな。。

先日、またまたサウナに行ったんです。

大体いつも行くのは遅めなんだけれども、
前から気になってた「あかすり」も
やってきました♡

以前やったことあるから、

あら♡
まあ♡

ってとこまでゴシゴシやってくれるのは
知っていたのだけど、

今回は、おー。好き。そういうの。

って感じたことがあるので聞いてください。

あかすりにもコースがあって、私が
今回選んだのは30分。

全身あかすり&シャンプー&ヘアトリートメント
だったんですね。

受付を済ましてサウナやら露天風呂やら
楽しんで、時間になったらエステ場へGO。

タンクトップ&ショートパンツ姿の
おばちゃまが待ち構えていて、

なぜかそういうおばちゃま姿だと、

「どっもー!近藤です。よろしくねー♡」

って感じですごいフランクに挨拶
しちゃうよね。

って思いながら指定されたベットにゴロン。

そしたらね、その母さんが、

「30分コース、合ってるね?
あのさ、シャンプーついてるんだけどもさ、
シャンプーは自分で出来るじゃないよ?
だから同じ30分であかすりたくさんやるも
オッケーよ。どっちでもいいさー」

と、韓国?沖縄?

みたいな感じで聞いてきてくれたのです。

もちろん、シャンプー自分でやるのにね。

って思っていた私はあかすりをお願い。

しっかり30分すりすりしてもらったのでした。

こういうの嬉しいし、サービスだよねーーって
思うんです。

何でもありになっちゃうじゃんって
言われることもあるかもしれないのだけど、

聞くことはすごくいいなって思います。

マニュアルが大事なのもわかるけれど、

相手(お客様)に対して愛があるが前提で
発する言葉は、どんなことでも相手に伝わると
思います。

もしさ、私が生まれて初めてくらい頭皮が
むずがゆくってさ、あかすりよりシャンプー!
むしろミントが入ったスースーするのを
チョイスする!!

って朝からずっと決めてて超楽しみに行ったと
しても、先の母さんのあの提案に
嫌な気分は絶対しないよね。

それどころか、あの母さんなら

「じゃあ、シャンプー倍にしたるさー」

とか言いそう。

まったく間違ってると思われても良い。

私はこういうことがAIにも出来ない
接客だし、サービスだと思っています。

そこに愛はあるのか?

どっかで見たフレーズだけど、とても
大事だなーーと思いました。

そして「週に1回やったらお肌スベスベよ!
彼氏も喜ぶね」

と彼氏がいない私ですが、まんまと次の予約も
しちゃって結局母さん、

商売上手♡