よくある質問

A.はい、どんな理由でもお預かりします。特にこちらから伺うこともしません。

A.首が座った頃、大体3〜4か月ごろからが利用開始の目安になります。（それ以前のお子さまについて、どうしてもという時は店舗に直接お問い合わせください。）大きなお子さまは、小学6年生まで受け入れしております。

A.はい。会員登録をすると、全国のママズスマイルのどの店舗でもご利用いただけます。お得なチケットも全店舗共通でお使いいただけます。

A.月齢関係なく室内で過ごします。その日の様子で、そのお子さまに合った過ごし方をします。

A.原則お断りしています。
同時間にお預かりしている他のお子さまがママを思い出してしまったり、感染リスクを最小限に抑えるなどの理由です。心配がある場合は、お電話などでお子さまの様子をお伝えいたします。

A.もちろん大丈夫です。まったく気にせず預けてくださいね。
体調の変化があるなどのことがなければ、途中でお戻り頂くなどのご連絡もしません。保護者さまは安心してご自分の時間をお過ごしください。

A.はい、本当です。前日14:00から当日のご予約は「直前予約」からお申し込みいただき、店舗からの受け入れのご連絡を確認してからお越しください。
直前予約は、オプション料金（お子さま1人につき1日1,100円。チケットをお使いの場合は1マス）がかかります。
※当日のご予約は、お昼12時以降のお時間からとなります。前日18時以降に翌日のご予約をされる場合も、お昼12時以降のお時間からとなります。
※WEBからの当日のお申し込みは、14:00で締め切ります。14:00以降に当日のご利用を希望される場合は、店舗まで直接ご連絡ください。
※感染症対策などのため、一度にお預かりできる人数に限りがあります。お時間の調整をお願いしたり、お預かりできない場合もございます。

A.会員登録がお済みであれば、店頭では初回の注意事項などをお知らせする5分ほどです。
※クレジットカードの登録がまだの方は、ご利用日までにマイページから登録をお済ませください。

A.ご利用案内のページをご覧ください。

A.特に定めてはいません。その時のお子さまの様子で、お子さまごとに昼寝の時間を設けています。

A.給食はございません。施設に調理室を設けていないため、お子さまの口に入れるものはすべてご持参をお願いします。

A.施設に調理室を設けていないのと、感染リスクを抑えるためにも原則お断りしています。

A.手作りのお弁当、コンビニや市販品など、どんなものでも構いません。離乳を完了したお子さまは、食べやすいおにぎりやサンドイッチがおすすめです。こぼしやすいもの（汁物など）、匂いが強いもの（納豆など）は、衛生面からできるだけご遠慮ください。
飲み物はペットボトルや紙パック等でも構いません。

A.保育士、幼稚園教諭免許、看護師などの有資格者とチャイルドマインダー、ベビーシッターなどの民間資格保持者、保育補助などの経験者、子どもが大好きな者、保育勉強中の学生など様々です。

A.防犯面からできるだけ同じ方でお願いしていますが、やむを得ない場合は、お迎えに来られる方の情報をご予約時に入力、もしくはスタッフまでお知らせください。

A.下記の対応を全店舗で徹底して行っております。
・おもちゃ、並びに共有部分の定期的な消毒
・1時間に2回、10分間程度の換気の実施
・手洗い、手指の消毒、マスク着用の実施
・スタッフの体調管理（検温）の徹底
・同時間帯でのお預かり人数の制限

なお、風邪症状（咳、鼻水、発熱、下痢、嘔吐等）のある方はお預かりできませんのでご了承ください。　

A.お預かり可能です。母乳以外の水分を全く受け付けない様子でしたら、お預かり時間を短くしてもらうことがあります。

A.店舗や地域の状況により判断をしておりますので、ご利用予定の店舗までお問い合わせください。

A.0～1歳のお子さまは、必要ございません。普段どおりの状態でいらしてください。
2歳以上のお子さまは、感染症が気になる場合はつけていただいている方もいらっしゃいますが、義務ではありませんので、保護者さまのご判断で結構です。

A.店舗によって受け入れ判断をしておりますので、ご利用予定の店舗までお問い合わせください。また事前に相談や見学いただくこともできますのでお気軽にご連絡ください。

A.はいご利用いただけます。ただし万が一病院をご利用になられる事態が発生した際は実費精算となりますので予めご了承のほどよろしくお願いいたします。

A.はい身分証明書はパスポートでももちろん問題ございません。

A.保湿剤などの塗布は原則行っておりません。
事前にご家庭でのケアをお願いしております。

当日の状況により施設判断で対応する場合もございますが、
必ず行うことはお約束できません。

ご理解とご協力をお願いいたします。

A.はい。会員登録いただき、お子様情報を登録することでご利用いただけます。ご登録がないと保険の対象外となりますので、お子さまの安全確保の観点から必ずご登録をお願いいたします。

A.はい、できます。「新規会員登録」からお客様情報を入力したあと、「予約せずに会員登録だけする」を選んでください。そのあとクレジットカードを登録すると、会員登録が完了します。

A.全店舗で施設賠償責任保険に加入しておりますので、安心してお子さまをお預けください。

A.はい。共済のように、毎月の会費で加入者全体を助けるような仕組みになっているため、お客さまご自身で退会されない限り、毎月会費は引き落とされます。

A.会費（月額888円・税込）は、ご登録のクレジットカードで1か月ごとにお支払いいただきます。

A.会員情報（お名前・電話番号・メールアドレス・クレジットカード情報など）は、マイページのメニュー「会員情報の確認・変更」から、お子様情報は「お子様情報の確認・変更」からお手続きをお願いいたします。

A.マイページのメニュー「会員情報の確認・変更」よりお進みいただき、「退会などのお手続き」からお手続きをお願いいたします。
退会／アカウント削除ともに、お手続きいただいた日から無効となり、次回以降のお引き落としは停止となります。次回のお引き落としを止めるには、お引き落とし日の前日までにお手続きください。
アカウント削除した場合は、再度ご利用の際は新規でのご登録が必要となりますのでご注意ください。

A.お名前・ご登録された可能性のあるメールアドレス・ご登録された可能性のあるお電話番号を記載してお問い合わせフォームより本部までご連絡ください。

A.マイページログインより「メールアドレスでログイン」をタップし、その下の「パスワードを忘れた方は こちら」から再設定にお進みください。
※再設定のメールが届かない場合は、ご登録のメールアドレスが違う可能性があります。迷惑メールのフォルダもご確認のうえ、お問い合わせフォームより本部までご連絡ください。

なおLINEアカウントで登録されている方は、LINEで認証を行うため、パスワードはございません。

A.マイページログインより「メールアドレスでログイン」をタップし、その下の「パスワードを忘れた方は こちら」から再設定にお進みください。
※再設定のメールが届かない場合は、ご登録のメールアドレスが違う可能性があります。迷惑メールのフォルダもご確認のうえ、お問い合わせフォームより本部までご連絡ください。

なおLINEアカウントで登録されている方は、LINEで認証を行うため、パスワードはございません。

A.LINEアカウントでご登録の場合、新しいLINEアカウントではログインできません。
お問い合わせフォームより、お名前・ご登録のメールアドレス・お電話番号を記載して本部までご連絡ください。
ご本人確認のうえ、ご登録のメールアドレスでログインできるよう切り替えます（ご予約や会員情報は、そのまま引き継がれます）。
※新しいLINEアカウントで新しく会員登録をすると、会費が二重になりますのでご注意ください。

A.初回のご予約が店舗の都合でキャンセルとなった場合は、お支払いいただいた会費を返金いたします。お問い合わせフォームより本部までご連絡ください。
※ただし、会費をお支払いいただいてから1か月以内にご利用があった場合は、返金の対象外となります。

A.マイページのメニュー「会員情報の確認・変更」よりお進みいただき、「お支払い情報を変更する」からお支払い情報を再登録してください。お引き落としができていない月は、サービスをご利用いただけませんのでご了承ください。
なお、お引き落としができなかった理由については弊社側でお調べすることはできませんので、ご不明点はご利用のクレジットカード会社までお問い合わせください。

A.申し訳ありません、託児のご利用には、クレジットカードまたはデビットカードの登録が必要です。
各社が発行するバーチャルカード（バンドルカードなど）でもご登録いただけますので、ご検討ください。

A.入力に誤りがあると、その欄が赤い枠で表示され、画面がその欄まで自動で移動します。欄の下の赤い文字の案内に沿って直してください。

画面を読み込んだまま次の画面に進まない場合や、「処理が中断されました。…」というエラーが表示された場合は、一度ブラウザのキャッシュを削除してから、再度トップページより操作をお願いいたします。
※キャッシュ削除の手順は端末により異なりますので、「ブラウザ キャッシュ削除」などで検索ください。

上記を試してもご登録がうまくいかない場合には、店舗にてご登録のサポートを行うことも可能ですので、ご利用希望店舗までお気軽にご連絡ください。

A.画面右上のメニューバーの「ログアウト」より一旦ログアウトしてから、再度ログイン画面よりログインをお試しください。

A.はい、メールアドレスでログインする形なら、ご夫婦で共有いただけます。
LINEで登録された方は、マイページの「会員情報の確認・変更」→「ログイン方法を変更する」から、メールアドレスでのログインに変更できます（アカウントを削除し直す必要はありません）。

A.マイページからの変更は必要ありません。予約時間までに店舗に直接ご連絡ください。

A.マイページのメニュー「託児予約の確認・変更」より変更のお手続きをお願いいたします。
日程の変更は、託児の開始時刻の1時間前になるとできなくなりますので、ご注意ください。

A.マイページのメニュー「託児予約の確認・変更」よりキャンセルのお手続きをお願いいたします。
日程変更以外のキャンセルは、ご連絡日時により所定のキャンセル料が発生いたしますのでご了承ください。

A.キャンセルのご連絡日時により、所定のキャンセル料が発生いたします。予定変更の際は早めのお手続きをお願いいたします。（キャンセル料は店舗ごとに発生します。同じ時間に複数のご予約をされている場合はご注意ください。）
【キャンセル規定】（お子さま1人あたり）
・前日14:00より前のご連絡→キャンセル料なし
・前日14:00～当日8:00より前のご連絡→ご利用予定時間に関わらず託児料金1時間分（2,200円／税込）
・当日8:00以降のご連絡または無断キャンセル→ご予約時間分の託児料金全額（2,200円／税込×時間分）
キャンセル料は原則ご登録のクレジットカードよりお引き落としとなります。
【キャンセル料についてのお問い合わせ】
キャンセル料は自動で決済されるものではなく、各店舗にて規定に当たるかを確認のうえ判断しております。キャンセル料について疑問点やご質問などございましたら、ご予約の店舗までお問い合わせくださいませ（店舗ページに電話番号がある店舗はお電話で、ない店舗はお問い合わせフォームでご予約の店舗を選んでお問い合わせください）。

A.お預かり可能時間外の場合は、翌日の開店後のご連絡となることがあります。お急ぎの際は、お預かり可能時間内に各店舗に直接ご確認ください。

A.マイページのメニュー「託児予約の確認・変更」より変更／キャンセルのお手続きをお願いいたします。店舗からの返答前（まだ受け入れが確定していないご予約）のキャンセルは、キャンセル料の対象となりません。
受け入れが確定したあとのキャンセルは、ご連絡日時により所定のキャンセル料が発生いたしますのでご了承ください。（確定したご予約の変更をお申し込み中の場合も、もとのご予約のキャンセル規定となります。）

A.月額888円（税込）です。会費には保険料が含まれています。入会金はかかりません。託児を使わない月は退会でき、また簡単に復帰できます。

A.「ママの時間」をつくるきっかけにしていただけるよう、はじめてご利用のお客様は、初回のご利用の託児料金のうち1時間分が無料になります（全店舗共通）。
無料になるのは1世帯につき1時間分で、ごきょうだいで一緒にご利用の場合も、お一人分の1時間です。
たとえば初回にお一人で3時間ご利用の場合、1時間分が無料になり、チケットをお使いにならないときの託児料金は2時間分の4,400円です（月会費888円は別です）。
お得な50%OFFチケットをお使いの場合も、無料の1時間分はチケットのマスを使いません。

A.会員登録いただいたクレジットカード、またはPayPayをご利用いただけます。会員登録のカードなら、店舗でカードを出さずにお会計できます。
一部の店舗ではお支払い方法が異なる場合がありますので、ご希望の方法がある場合は、事前に店舗までお問い合わせください。

A.できるだけご希望に沿えるようにしておりますが、当日ご依頼いただいた場合はお受けできないこともありますので、ご利用の店舗へご確認ください。

A.スタッフの対応可能な場合はお預かりいたします。事前にご利用店舗まで直接お問い合わせください。（夜間のお預かりは、原則お預かり可能時間内からのご利用をお願いしております。）

A.月内の利用日数等の制限はございませんが、ママズスマイルは一時預かりサービスを前提としているため、毎回の予約が必要となります。
まとまった期間のご利用には、チケットのおまとめ買いをおすすめしております。（枚数に応じてさらにお得にご利用いただけます。）詳細は各店舗まで直接お問い合わせください。

A.はい、託児利用当日に店舗でご購入いただけます。その日のお会計から使うことができますので、ぜひご利用ください。

A.はい、店舗でチケットだけご購入いただけます。プレゼント用のご購入もできますので、店舗スタッフにお声がけください。

A.全店共通でご利用いただけます。ご予定に合わせてぜひご活用ください。

A.チケットは複数のお客さまでの使い回しができませんので、贈り物として購入される旨をご利用店舗でお伝えください。
ご利用店舗が未定の場合は、お問い合わせフォームより本部までご連絡ください。

A.チケットを紛失された場合、転売などの不正防止のため、再発行は承っておりません。

A.チケットは、一度ご退会された期間があったとしても、会員に復帰するお手続きのあと、有効期限内でしたらご利用いただけます。販売時のキャンペーン状況等によって有効期限が各店舗により異なりますので、お手持ちのチケットの有効期限をご確認の上、ご利用ください。

A.スタッフ募集ページをご確認ください。

A.ありがとうございます。随時募集しておりますのでお問い合わせフォームより本部までご連絡ください。

A.ありがとうございます。随時募集しておりますのでお問い合わせフォームより本部までご連絡ください。

A.ありがとうございます。フランチャイズなどに関するお問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。

A.ありがとうございます。フランチャイズなどに関するお問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。