Q&A(よくある質問)

ママズスマイルをご利用いただく皆さまの疑問や不安を解決いたします。
この他にも「こんな時はどうすればいいの?」「ちょっと心配…」
そんなときは、ぜひお気軽にお問い合わせください。
ママの笑顔のお手伝いをさせていただきます!

Q1. 本当に預ける理由は何でも良いのですか?

はい。どんな理由でもお預かりします。特にこちらから伺うこともしません。

Q2. 何か月から預かってもらえますか?

首が座った頃、大体3か月~が目安です。それ以前のお子さまについて、どうしても、という時は店舗に直接お問い合わせください。

Q3. 預けている間、子どもはどうやって過ごしていますか?

月齢関係なく室内で過ごします。その日の様子で、そのお子さまに合った過ごし方をします。

Q4. 子どもが慣れるまで、保護者も一緒にいても良いですか?

原則お断りしています。
同時間にお預かりしている他のお子さまがママを思い出してしまったり、感染リスクを最小限に抑えるなどの理由です。心配がある場合は、お電話などでお子さまの様子をお伝えいたします。

Q5. 本当に当日でも預かってもらえるのでしょうか?

はい。本当です。当日の場合は必ず直接店舗に電話にてご確認ください。
感染リスクを抑えるため現在は人数制限をしておりますので、お時間の調整をいただいたり、まれにお預かりできない場合もございます。

Q6. 子どもを預けたことがなく、人見知りで多分泣いてしまうと思うのですが、本当に預けても大丈夫ですか?

もちろん大丈夫です。まったく気にせず預けてくださいね。
体調の変化があるなどのことがなければ、途中でお戻り頂くなどのご連絡もしません。
保護者様は安心してご自分の時間をお過ごしください。

Q7. キャンセル料金はかかりますか?

予約店舗の通常営業時間内は、原則かかりません。
営業時間外のご予約をされた方はキャンセル料金が発生する場合がありますので、店舗へ直接お問い合わせください。
1人でも多くの方のお役に立ちたいので、キャンセルの際は必ずご連絡くださいますようお願い申し上げます。

Q8. クレジットカードは使えますか?

ほとんどの店舗で使えますが、導入していない店舗もございますので、ご利用予定の店舗へ直接ご確認ください。

Q9. なぜ店舗によって登録料金、託児料金などが違うのですか?

出店地域や商業施設など、主に出店場所によって異なっています。またママズスマイルは各店舗によってサービス内容が異なる場合もありますが、よりたくさんの方のニーズに応えるために各店舗の判断のもとサービス内容を決定しております。

Q10. 持ち物は何が必要ですか?

こちらのページをご覧ください。

Q11. 延長はできますか?

当日の場合はお受けできないこともありますので、ご利用の店舗へご確認ください。

Q12. お昼寝の時間はありますか?

特に定めてはいません。その時のお子さまの様子で、お子さまごとに昼寝の時間を設けています。

Q13. 母乳オンリーですが預かってもらえますか?

母乳以外全く水分を受け付けない様子でしたら、お預かり時間を短くしてもらうことがあります。

Q14. 給食はありますか?

給食はございません。施設に調理室を設けていないため、お子さまの口に入れるものはご持参をお願いしています。

Q15. 冷凍した離乳食や母乳は解凍してもらえますか?

施設に調理室を設けていないのと、感染リスクを抑えるためにも原則お断りしています。

Q16. お弁当は手作りでないとダメですか?

どんなものでも構いません。いつもお子さまが食べ慣れているものをご持参ください。

Q17. 保育園のように毎日預かってもらえますか?

託児時間のまとめ買いプランがございます。ご利用を希望される店舗に直接お問い合わせください。

Q18. 預かってくれるスタッフはどういう人達ですか?

保育士、幼稚園教諭免許、看護師などの有資格者とチャイルドマインダー、ベビーシッターなどの民間資格保持者、保育補助などの経験者、子どもが大好きな者、保育勉強中の学生など様々です。

Q19. どのような保険に入っていますか?

全店舗で施設賠償責任保険に加入しておりますので、安心してお子さまをお預けください。

Q20. 初めて利用する際の登録はどのくらいの時間がかかりますか?

住所などをご記入いただくのに10~15分ほどお時間を頂戴いたします。

Q21. 感染症のリスクを抑えるための対策はどうしていますか?

下記の対応を全店舗で徹底して行っております。
● おもちゃ、並びに共有部分の定期的な消毒
● 1時間に2回、10分間程度の換気の実施
● 手洗い、手指の消毒、マスク着用の実施
● スタッフの体調管理(検温)の徹底
● 同時間帯でのお預かり人数の制限

Q22. 預けるときとお迎えの人が違っても良いですか?

やむを得ない場合は、お迎えに来られる方の情報を事前にスタッフにお伝えください。

Q23. 勝手にSNSに子どもの写真などをあげたりしないですか?

写真等の掲載には必ず保護者さまの承諾をとりますので、ご安心ください。