ママスマ社長ブログ【【270】とあるクレームにつきまして】

おはようございます！ 先日とある銀行員の方にママスマの事業説明を したのですけど、こういうふうに人に説明を したり今後どうしていきたいという話をすると、 自分でもカタチになって見えてくるなって事 ありますよね。 漠然と頭の中で思い描いてるだけでは見えないのに。 心理学でも、言葉にした時点でほとんどの問題は 解決できるみたいな感じのメソッドがあります。 だから良いことも悪いこともなるべく言葉に するようにしています。 なのであらためて今日お伝えしたいことが あるのですが、先日男性の方から 「子どもの泣き声がうるさい。黙らせろ。 どういう預かりしてるんだ。周りに迷惑かけてるの わからないのか。ひょっとして不適切な預かり してるんじゃないのか。」 というクレームのメールがきました。 返信していません。 返信もしてこない、失礼だとGoogleコメントに 書いてありましたが返信しようがないんですよね。 まったく悪いと思ってないから「ごめんなさい」も 違うし。 泣き声についてって謝ることじゃないと 思うんですよね。 不快な気持ちにさせてしまってるのかも しれないけど、それって天気に怒ってるみたいな もんだと思うのです。 ふざけんな！毎日雨ふりやがって！！ どうにかしろよ！ って言ってるのと同じだと思ってて。 つまり子どもをコントロールできると思って らっしゃるのがシンドイだろうなと思う。 せめて５分以内に泣き止ませろって書いて あったのですけど、そんなふうにコントロール できたら世の中の母親誰も悩まないんですよ。 良かったらどこかの保育園でバイトしてみたら いいのに。 なんて返信したらもっと怒りそうだからしない笑 ほとんどの問い合わせにはきちんと対応しています。 ごもっともなお叱りの時などは直接私がお電話する こともあります。 私は自分でも目にした事実に対してにしか判断を しないように心がけています。 だから全店で録画できるカメラも導入しています。 言った言わないで揉めたくないし、現場で働く スタッフを守る意味もある。 だから見てもないのに泣き声で不適切な託児を しているなどと言ってくる方に、誠実な対応を しようと思えません。 もちろん、泣き声はしょうがないと思うけど 防音設備をもっとしてくれないかなというメール だったら誠心誠意きちんと対応させてもらいます。 私の息子が行っていた保育園も外の廊下が 子どもの声がうるさいという理由で壁で囲まれて しまったということがあったけど、 自分が子どものころもあったということって 忘れられちゃうんだろか。 って思いました！ あっという間に週末。今日も良い一日を(^^)/ ★Twitter（X）はじめました↓フォローしてくれたら嬉しいです♡ https://twitter.com/mamas_smile