ママスママガジン

いやーお恥ずかしい。最近、毎日１つは 投稿しようと頑張っているTwitter（X）。 ★Twitterはじめました↓ https://twitter.com/mamas_smile そこで「当日8時まではキャンセル料金も かからないぜ！」とドヤ顔でツイート したわけです。 そしたら「いやいや前日14時以降はかかる ようになったやないか！」とご指摘を受け まして、、( ;∀;) ＊詳しくはTwitterを見て！ そうでしたそうでした泣 私すっかり間違えてしまった( ;∀;) ごめんなさい。そしてご指摘ありがとう ございます！ 実はこのキャンセル料金を頂くように なった経緯がありまして。 ママスマは一時預かり専門なのでその日の ご予約が全く読めないんです。 前日にバババ！と入ることがほとんど。 これは何年も前から前日の14時で予約システムは 締め切っていましたから、それ以降は 皆様もご存知の通りお電話で受けてました。 なので夕方くらいから各店舗のグループLINE はものすごい調整をするんです。 「明日8時～〇歳ご予約入った！誰々 いけますかー？」 「明日夜間１９時まで〇さんシフト入ってる けど大丈夫？」 「明日この時間予約たくさん！誰かヘルプ 頼もう！」 などなどがチャットのように飛び交います。 で、別店舗にまでヘルプを依頼し調整した あげくに連絡なく来ない、、、がーーーん というのが多々ありました。 お熱出ちゃったとかそういうのはしょうがない。 でも連絡ないのはなんていうか、萎えるんです。 スタッフさんの人件費とかじゃなくて、 必死こいて探して入ってくれるスタッフさんも ものすごい家事をやりくりして入って くれたのに来ない。。 朝からグループLINEに 「〇〇様来ません。。泣」ってスタッフさんから 入るんです苦笑。 それでキャンセル料金がかかるように なったら連絡くれるようになるかもという事で システムを作りました。 前日14時～当日の8時までは1時間分を いただきます。という内容です。 実際に無断キャンセルは激減しました。 ですが、我々スタッフさんもほとんどが 子持ちの主婦。 夜に熱出したり、朝急に具合悪くなったりも あるよね泣　ってことで、途中さらに改修費用を かけて、 ご事情によってキャンセル料金を頂く、頂かないを 各店舗の判断でシステムをいじれるように したんです。 料金を値上げせざるを得ない時は必ず ご説明の期間を設けて、サイトでも掲載して いるのですがまだまだ足りなかったようで ごめんなさい。 キャンセル料金に至っては頂くようになった のはこのような経緯からです。 この世の仕組みはサービスを提供する側と 受ける側とで成り立っていますが、 この両者が【ある程度】納得できるという 形にできているところがきっと伸びて いるんだと思っています。 今後ともお客様のご意見を真摯に受け入れて サービスを提供していきたいと思いますので、 引き続きどうぞよろしくお願いいたします！ ☆食事介助料についてもご意見ありましたので また後日あらためて掲載します！